Refund policy

Politique de Retour - Appart 17

Chez Appart 17, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de retourner ou d'échanger les articles dans le respect des lois belges et européennes en vigueur. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

1. Délai de Retour

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout article. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter les retours, sauf indication contraire de notre part.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour :

L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, et avec toutes les étiquettes attachées.
Les articles doivent être dans leur emballage d'origine.
Les articles retournés doivent être accompagnés d'une preuve d'achat ou d'un reçu.

Exceptions : Certaines catégories d'articles ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication. Ces produits incluent, mais ne sont pas limités aux :

Sous-vêtements, maillots de bain et bijoux pour les oreilles.
Produits personnalisés ou faits sur mesure.
Cartes-cadeaux.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez-nous à l’adresse email suivante : contact@appart17.be pour signaler votre retour et obtenir un numéro de retour.
Emballez soigneusement les articles à retourner, en incluant le numéro de retour fourni par notre service client et une copie du reçu.
Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Appart 17
Rue des Grands Carmes 17
1000 Bruxelles
Belgique

🚚 Nous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi pour éviter tout problème de perte de colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux). Des frais fixes de 6 € seront appliqués pour tout retour, qui seront déduits du montant remboursé.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables, après déduction des frais de retour de 6 €.
Articles défectueux ou endommagés : Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un remplacement ou un remboursement complet.
Frais de traitement : Dans certains cas, des frais de traitement peuvent s'appliquer pour les articles retournés dans des conditions non conformes ou ne respectant pas notre politique de retour.

5. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, il est préférable de procéder à un retour pour remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Responsabilité en cas de Dommage ou de Perte

Appart 17 ne peut être tenu responsable des articles retournés perdus ou endommagés pendant le transport. Nous vous recommandons d'assurer le colis de retour pour une meilleure sécurité.

7. Droits des Consommateurs

Cette politique de retour respecte les directives de la législation belge et européenne. Elle n'affecte en rien les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur, notamment en matière de garanties légales sur les produits défectueux ou non conformes.

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à contact@appart17.be. Nous sommes à votre disposition pour vous aider et assurer votre satisfaction. 💛